Répondre rapidement aux utilisateurs comme aux clients grâce à un robot qui a la capacité d’imiter un langage humain : c’est le principal rôle d’un chatbot gratuit ou non. Une étude a été effectué par un leader français des plateformes d’IA conversationnelle, Dydu. Cette étude a permis de découvrir que plus de la moitié des clients qui ont pu avoir une discussion avec un chatbot trouve l’expérience, plutôt positive. Cela, permet de comprendre que le chatbot , peut finalement devenir un incontournable dans la stratégie de relation client pour les entreprises. A travers cet article, vous allez pouvoir recueillir assez d’informations sur un chatbot gratuit.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le terme de chatbot est obtenu avec l’association des mots « chat » et « bot ». Chat pour messagerie instantanée et bot, pour agent logiciel automatique ou semi- automatique. De ce fait, il est possible de définir le chatbot comme un programme informatique qui a la capacité d’interagir avec des utilisateurs humains sous la forme de conversations écrites. Le plus souvent, le robot se présente sous la forme d’une petite fenêtre de messagerie sur le web ou bien dans les applications mobiles. Le chatbot est aussi connu sous le nom d’agent conversationnel et peut aussi répondre aux requêtes des utilisateurs lorsqu’ils ont des doutes par rapport à un produit ou un service.
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Autrement dit, on peut voir le chatbot comme une première porte d’accès au service client. en effet, ces robots sont en mesure de fournir des réponses instantanées aux clients, procéder à la résolution de problèmes simples, et servir d’aide aux entreprises pour la gestion de grandes quantités de demandes. Vous pouvez également recourir à un chatbot pour favoriser l’amélioration de l’expérience client à travers un service qui est en plus d’être rapide, peut très bien être personnalisé. Vous pouvez toujours vérifier les avantages de l’utilisation d’un chatbot gratuit en vous rendant sur ce site .
Quels sont les différents types de chatbot ?
Il ne faut pas oublier d’ajouter que vous pouvez très bien intégrer les chatbots au sein de votre marketing numérique. De cette manière, vous pourriez interagir avec vos clients de manière interactive et engageante. En général, on peut retrouver sur le marché, trois types de chatbots :
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Le chatbot simple
Le chatbot simple comme le laisse imaginer son nom, dispose d’une capacité limitée. Il s’agit d’un bot, qui a été programmé pour apporter des réponses à des questions spécifiques en fonction des scénarios qui ont été préfinis. Cela est aussi possible grâce au suivi d’une arborescence de conversation linéaire.
Le chatbot intelligent
Le chatbot intelligent est un robot qui utilise une intelligence artificielle. Il est ainsi capable de comprendre le langage naturel, et peut de ce fait apprendre à répondre à des requêtes, même les plus complexes. Pour ce faire, le robot recueille et analyse les données des précédents échanges.
Le chatbot hybride
Le chatbot hybride est un robot qui allie intelligence artificielle et intervention humaine. Pour ce type de chatbot, lorsque l’Intelligence artificielle n’est plus capable de répondre à la demande de l’utilisateur, ce sera un agent humain qui va prendre le relai.
Quels sont les avantages des chatbots ?
Les marques doivent être capables de fournir une expérience client optimisée. Cela devrait se remarquer à travers leurs pages web, leurs réseaux sociaux, ou encore leurs applications mobiles. Cette expérience client optimisée se repose majoritairement sur une interface accessible que l’utilisateur peut facilement prendre en main. Le chatbot fait partie des éléments qui peuvent vous aider au renforcement de cette expérience client. Comme il est disponible à n’importe quel moment de la journée, l’utilisateur peut ainsi poser des questions que ce soit dans la journée, ou la nuit, et peut quand même recevoir une réponse instantanément. Les chatbots permettent aussi aux marques de répondre, malgré un grand nombre de demandes, toujours de manière efficace. Avec cette réactivité, l’expérience utilisateur sera beaucoup plus renforcée et beaucoup plus satisfaisant. En gros, les chatbots finissent par devenir des alliés précieux dans l’augmentation de la productivité de l’entreprise, mais peut aussi intervenir dans la réduction des coûts.
